企业中的人力资源是一种动态的竞争资源，是通过获取、培养人才的核心竞争力从而形成企业竞争优势。这种方法需要结合市场需求的变化、行业竞争形势，进而提高人才的技术水平、减少人才流失，提高生产效率。

企业的人力资源管理是实现企业社会责任的方式之一，企业在关注和满足员工需求的同时，不仅为员工创造出健康的工作环境，促进职业发展和技能提升，提升员工的福利待遇和职业幸福感，而且也提高了企业的经营效率，增强人才的流转率。由此，在一定程度上，企业社会责任的履行对加快建设健全人力资源体系具有促进作用，两者相辅相成。

综上所述，在企业内部环境，具备良好企业社会责任的企业拥有较高的商业信用，商业信用越高，企业的发展越健康，企业的利益相关者更加愿意支持企业的决策，同时也可以获得高质量的资金来源。在企业外部环境中，具备良好企业社会责任的企业拥有好的声誉，好的声誉有助于获得同行帮助，吸引更多的人才，在当今经济环境中，市场的竞争归根到底是人才的竞争，拥有人才的企业才会顺应时代步伐，取得突破性进展。

作为负责任的企业公民，M企业在实现自身发展的同时，积极与员工、社会公众等群体共享企业发展的丰硕成果。M企业坚持开放的用人机制，促进员工多样性发展，致力于打造多元、平等、和谐的组织文化。同时，M企业心系所在地社区发展，用实际行动反哺社会，以负责任的方式创造可持续的价值。M企业始终秉持“以人为本，促进员工多样性发展，打造公平开放包容的组织”的管理理念，不断优化人才结构，从员工权益保障、人才引进与发展、员工沟通与关怀、员工健康与安全四个维度，建立全面的人才管理体系，支持员工实现自我价值，赋能员工成长。

M企业尊重员工的独特经历和多元背景，并积极维护每一位员工的权益，建立多元、平等、和谐的职场氛围，让每位员工都能更好发挥潜力，创造更多可能。

1) 平等雇佣

M企业严格遵守《中华人民共和国劳动法》等海内外运营所在地相关的法律法规，并遵守联合国全球契约(UNGC)及其他与人权保护相关的要求。同时，M企业制定并持续优化《M企业招聘与配置管理办法》等管理政策，明确禁止招聘歧视等相关管理要求，旨在建立健全合规雇佣管理体系，践行企业公民的责任使命。M企业抵制并禁止使用童工和强制劳动，通过加强员工招聘、入职审批、入职报到等环节的雇佣审核，落实合规雇佣管理规定。报告期内，M企业未发生使用童工或强迫劳工事件。M企业坚持同工同酬，在招聘、薪酬、福利、晋升等雇佣范畴为员工提供均等机会，并为其提供广阔的发展空间。报告期内，M企业荣获包括领英“全球人才吸引力雇主”、猎聘“2023非凡雇主”、脉脉“2023年职得去雇主”、刺猬“青年友好雇主品牌”在内的多项荣誉。

2) 多元包容

M企业持续跟踪并管理员工多样化数据，充分尊重不同年龄、种族、性别、国际和身体条件的员工。同时，M企业坚决杜绝因国籍、地域、种族、民族、性别、年龄等因素而发生的歧视、骚扰等行为，并针对歧视及骚扰事件设置明确的举报途径，一旦发现上述行为M企业将严格采取纠正或惩戒措施，为员工在工作场所的平等和安全提供保障。

M企业尊重并关爱女性员工，提供产检假、爱心车位、专属母婴室等福利，并为孕后妈妈重返职场提供支持。为支持员工更好地履行作为父母或家庭照顾者的责任，M企业还为员工提供产假、陪产假、育儿假等福利。此外，M企业积极赋能残障人士，在满足业务要求的情况下，设置发挥残障人士才能的岗位，助力残障人士就业。

M企业以“M企业人才标准”为主线，制定完善的M企业人才发展策略，并基于业务需求科学开展人才需求分析，持续推动多元化人才招聘，在全球范围内招募与选拔人才。同时，M企业通过人才盘点、绩效评估、培训发展等维度，建立面向未来的人才管理体系，实现M企业与员工共同发展、互相成就的目标。

1) 人才招募与盘点

M企业秉持开放、包容的观念吸引人才、配置人才。M企业制定并落实《M企业招聘与配置管理办法》等管理制度，规范员工招聘及入职流程，并通过多样化招聘渠道，持续开展人才招聘工作，不断完善人才结构( 表2 )。

2) 人才成长与支持

M企业致力于在内部营造终身学习的文化氛围，持续完善以职业发展为导向的多层次人才培养体系，支撑各层级员工进行持续、高效的自我提升和发展。M企业制定《M企业集团培训管理办法》等管理制度，规范培训组织方式及培训内容，明确培训责任，全面强化培训管理，助力人才在M企业全球舞台中高能成长、活力创造、持续超越，一同领跑前沿科技、共建美好世界。

在员工发展方面，M企业为员工提供多通道的人才发展体系，并建立由M企业学苑、事业群/事业部/平台人力资源、单位/工厂/部门人力资源三级构成的M企业人才培养体系，从战略及业务需求、员工诉求出发，结合员工不同的发展阶段与工作挑战，提供相应的培养项目，如员工入职培训、岗位技能培训及管理能力提升培训等( 图1 )。

3) 人才薪酬与激励

M企业制定并严格落实《M企业绩效管理办法》，不断规范员工绩效管理工作，持续优化基于企业及员工发展的绩效管理体系，从绩效目标及计划制定、沟通与辅导、阶段性总结、评价与反馈、改善计划等维度，每年度定期评估员工工作表现，助力员工的个人提升( 表3 )。

来源于M企业官网。

M企业按照《M企业薪酬管理办法》相关管理要求，以岗位价值贡献和专业能力作为薪酬设定依据，致力于为员工提供具有竞争力和内部公平性的薪酬福利。M企业为全体员工(包括非管理岗位及非销售岗位员工)搭建了由固定收入和浮动收入组成的薪资结构，其中浮动收入与个人绩效等因素挂钩，以此调动员工积极性，保障员工实现个人价值最大化。同时，M企业参照行业薪酬水平、企业经营业绩、员工发展及业绩贡献等因素制定薪酬增长计划，与员工共享企业发展成果。

在“科技领先”的战略布局下，M企业为鼓励创新与突破，建立管理类、经营类、技术类的全过程创新激励机制，提供包括项目奖励、薪资补贴在内的等多种激励形式。自2014年起，M企业连续10年推出长期激励计划，包括核心人员持股计划、限制性股票激励计划及期权激励计划。健全长效激励机制，倡导共同成长价值。截至报告期末，M企业长期激励计划累计授予超1.5万人次( 图2 )。

坦诚沟通，信任伙伴。M企业提倡跨层级沟通，无边界交流，通过搭建开放、平等的多元化沟通渠道，鼓励员工发挥主人翁精神，推动企业发展。同时，M企业为员工提供具有吸引力的福利体系与多样化的关怀活动，助力员工更好的生活与工作。2023年，M企业在包括员工宿舍建设、员工餐补等员工关怀方面上投入约24亿元。

1) 员工沟通

M企业重视与员工的交流，持续优化员工沟通反馈机制。为鼓励员工为企业发展建言献策，M企业推出“董事长直通车”，为员工提供与董事长直接沟通与交流的平台。同时，M企业通过多样化的主题活动，不定期组织员工座谈会，积极倾听员工的想法和声音，如“今日宜喝茶”“畅言咖啡坊”等。M企业不断优化内部线上论坛功能，持续升级M企业员工社区交流平台“M企业说吧”，员工可以实名或匿名在平台上提出对产品、服务、生活等各类话题的疑问、批评与建议。

员工还可以通过专门的举报邮箱及热线，针对工作中出现的问题和不规范的行为进行申诉。M企业会对申诉进行合理研判，将申诉事件转由相关部门处理，并实时跟进处理进展。此外，M企业严格保护举报人、申诉人和其他提供有关调查资料人员的信息，禁止任何打击报复行为。

为有效保障员工权益，M企业依法合规建立工会组织，作为维系管理层与员工的纽带，与员工保持密切的联系沟通。工会代表员工就劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、职业培训等事项与企业进行集体协商，并签订集体协议，以保障劳动方权益。

同时，M企业每年开展员工敬业度调查，并根据调查结果评估管理成效，制定及落实改进措施。报告期内，M企业针对全球所有员工从“敬业度”和“组织支持度”两个维度开展2023年敬业度调研。基于调研结果，M企业及时总结分析调查中出现的问题，制定改善措施，并通过重点项目针对性提升，跟踪回溯改善情况，持续提升员工的工作幸福感。

2) 员工福利与关怀

M企业关爱每一位员工，通过建立《M企业福利管理办法》等制度，贯彻落实福利体系与关爱制度，为所有员工提供多样化的非薪酬福利。M企业建立包括“有保障”、“享工作”、“乐生活”、“爱家人”、“有关爱”及“专题福利”六大板块的员工福利体系，持续回报员工的付出( 表4 )。

来源于M企业官网。

M企业以“全员参与、全员责任、预防为主、本质安全、持续改善、再发防止”的职业健康与安全管理方针，建立健全职业健康安全管理体系，确保职业健康安全管理体系有效且高效地运行，持续提升职业健康安全管理水平。截至报告期末，M企业共有53家工厂获得ISO 45001职业健康安全管理体系认证。此外，M企业不断完善“安全合规、风险排查、隐患治理”的安全管理机制，将安全生产管理与精益制造深度融合，以事故预防及过程风险管控为核心抓手，切实保障员工的生命健康，提升全员安全意识，形成全方位、全覆盖式网格化管理模式。M企业在工艺、设备、研发等层面进行把控，确保设备防护本质安全性、确保物料源头安全、确保工艺人机工程学稳定、确保组装部件前端可控，全方面降低安全风险。同时，M企业持续完善应急管理体系，制定内部应急管理制度，明确应急组织机构及其职责，并建立综合应急预案，以指导和规范集团突发事件的应急救援工作，提高突发事件处置能力。

M企业积极推进安全文化建设，从EHS专业管理队伍打造、EHS通识能力提升、管理层EHS领导力建设等角度，组织开展精益安全周、EHS训练营、内外部培训学习等各类安全文化活动，提升全体员工的安全意识。同时，M企业还开展“Near-Miss”合理化提案、EHS隐患随手拍等活动，鼓励员工提报安全隐患，推动健康与安全管理理念的落地与生根。

随着互联网信息技术的不断发展，企业需要进行数字化转型。数字化转型已经成为企业生存下去的必要条件，因此，企业数字化转型毋庸置疑。在数字经济时代，企业科学的生产、销售以及管理方式对提升经济利润、扩大发展路径十分重要。对于企业技术的发展水平，高新技术行业的科技技术相对完善，而大多数中小企业的技术进步相对落后。因此，企业需要借助数字经济，创新核心技术，发展新路径，将过去的传统经营模式，动态地过渡到市场信息数字化，从而真正实现数字化转型。这样可以有效地优化管理模式，使企业发展信息可视化，提高生产效率。

企业数字化转型是指企业利用数字技术对传统生产模型进行创新改进，从而提升企业产品和服务品质，提高生产效率，推动企业价值观的普及。首先，从企业内部来看，数字化转型会影响组织结构、经营管理方式、信息披露方式的改变，进而提高企业整体企业社会责任水平。具体表现：第一，加强内部控制，减少经营风险；第二，强化信息披露，提升企业形象；第三，企业管理方式与数字技术融合，提高办公效率，进而提升企业整体社会责任意愿。以企业管理者的视角分析，企业数字化转型，能够使管理信息、生产信息可视化，能够合理分配企业资源，制定更为理性的管理目标，最大限度地完成经济目标，进而满足企业社会责任的基本要求；以员工的视角分析，企业数字化转型，使企业内部信息透明化，给予员工更多展示工作成果的机会，数据化了解自己的产出和收获，使薪酬管理制度更加趋向于公平，进而提升员工工作满意度。员工工作满意度提升的具体表现是，员工更愿意接受企业文化，了解企业文化、传播企业价值观；以企业利益相关者视角分析，数字化转型不仅能够缩短企业与消费者之间的距离，还能使消费者快速地把握企业的动态，满足自身需求。利用数字技术，可以优化服务流程，减少不必要的沟通环节，降低交易成本，提高交易效率。在服务过程中，通过数字技术的运用也可以很好地改善消费者体验，从而增强消费者购买企业相关产品的意愿。

其次，数字化转型影响了企业利益相关者。对于管理者而言，企业使用大数据提供决策支持，有助于管理层制订合理的计划，避免管理者的非理性行为，同时提高了企业信息的透明度，信息透明度的增加有助于企业利益相关者充分分析自己的投资决策，并对投资决定作出较为全面的理性分析。由此，管理层出于对企业长期发展的考虑可能会促进企业社会责任的履行。对于企业员工而言，一大变化就是信息透明化。数字化转型的推行，使得企业内部信息更加公开透明，员工所做的事情和成果可以被实时展示在企业内部。员工可以清晰地看到自己在企业里的付出和产出，薪资和奖惩系统趋于公平合理，员工工作满意度也得到显著提升，企业经营业绩保持相对稳定，企业社会责任绩效水平也会有显著提高，此外，该透明化也有助于员工及时反映对薪资和奖惩等方面的意见或者疑问，避免组织推卸责任事件的发生，进而也增加了沟通效率 [16] 。

接着，随着数字化转型进程的加快，传统人力资源部门在进行业务模式创新的同时，也会面临诸多挑战。而数字人才是企业在数字化转型过程中顺利实现数字化转型的关键要素 [17] ，企业对人才的需求会倒逼企业营造良好的工作氛围，进而激发员工更大的自主性和创造性。这将使更多的高质量人才愿意留在企业，为企业数字化转型提供智力支持。最后，数字化转型使组织结构发生了变化，逐渐建立起以顾客需求为中心，以价值创造为导向的虚拟组织，建立了一个开放、平等、自由、公正的组织机制，这种组织机制使企业对社会责任水平产生了重大影响。

在2020年，M企业的核心战略开始转变为全面数字化和全面智能化，要把全部的产品用软件来定义，用内容增强用户的服务，来改变M企业的交互方式。现如今，该M家电企业除了智能家居之外，M企业还有机电、暖通与楼宇、机器人与自动化、数字化创新业务四大板块，已经成为拥有数字化、智能化驱动的科技集团。

从外部环境来看，由于消费者对家电的要求越来越高，整个家电行业都需要转型升级，M企业面临很大的同行竞争压力。同时，天猫、京东等电子商务平台的快速发展，也给M企业这样以自建渠道为主的企业带来了很大的渠道压力。从内部环境来看，由于M家电企业存在10个彼此相对独立事业部，并且事业部之间数据也没有打通，造成事业部之间相互孤立和分散，不能很好地整合所有事业部的信息系统( 图3 )。

在“数字M 2025”战略指引下，M围绕近十年来沉淀的工业实践经验及技术能力重构价值链及商业模式，从以往单个产品及硬件销售商，逐步转型为集成式智慧工业解决方案提供商，以引领和赋能全球工业智慧化转型。M企业智慧工业解决方案依据服务的场景不同，主要划分为绿色能源、智能制造、智慧物流和智慧楼宇四大模块，为工业企业/园区等单位按需提供绿色能源生产配置、制造业数字化升级、高效物流及配套服务、智慧绿色低碳生产办公生活环境等一体化解决方案和服务。同时，M企业通过硬软件产品、数字化底座以及创新组织等为智慧工业解决方案的持续创新开发和迭代升级提供强大支持( 表5 ， 图4 )。

来源于M企业官网。

在内部，通过数字化技术提升企业效率，实现全价值链卓越运营。在外部，通过数字化工具紧紧抓住用户，直达用户。企业所有业务活动都以数据为核心，全价值链上的合作伙伴、供应商、销售伙伴都用数字化作为支撑，用数据驱动业务运营。现如今，M家电企业的订单预测、自动补货、生产排产、物流路径规划、全国仓储布局等，都已依靠算法和数据实现智能化运营。如 表6 所示。

在数字经济快速发展的背景下，现代企业必须依靠数字化转型来提高核心市场竞争力，实现可持续发展。企业作为国民经济活动、市场经济活动的主要参与者，其竞争力已经不再局限于生产要素的竞争，而是更多地表现为企业对人、资源和环境等要素的综合能力竞争。从人力资源管理的角度来看，企业承担社会责任已成为一种新的趋势。虽然履行社会责任会在短期内花费企业一定的财力物力，但从长远来看，企业社会责任的履行会对企业人才战略发展、数字化经济发展产生积极作用，进而促进企业可持续性发展。尤其是在全球经济不景气的大背景下，企业作为推动社会经济技术进步的主要力量，人才的积累是提高企业效益的核心。企业不仅需要积累自身社会资本，积极履行社会责任，提升企业声誉，扩大融资规模，获得大量的投入资金进行创新，还应当顺应经济形势，加快传统经营方式向数字化经济的转型，目的是实现企业良性可持续发展。因此企业应当加强综合性建设，确保企业数字化转型顺利进行，积极承担社会责任，是当前经济社会建设和企业发展中需要解决的问题。

从人力资源管理方面：第一，企业制定清晰、明确的价值观和管理准则。从企业社会责任角度分析人才管理，企业在经营发展中树立和传达清晰、明确的价值观和管理准则，并根据这些价值观和管理准则增强与员工之间的沟通效率、给予员工以人为本的工作氛围，并在制定管理准则时要把员工利益第一位。第二，关注员工的发展和学习。企业应当为员工提供持续学习和发展进步的机会，激励员工提升职业技能，实现职业进步。第三，建立健全、公平、透明的薪酬、福利和晋升体系。企业应当避免员工之间不合理的职业薪酬差距，积极提供和保障员工基本生活需求的满足，进而增加员工的工作满意度。第四，创建多元化、包容性的企业氛围。企业应当积极关注并推进企业工作环境的多元化和包容性，以自由、多元、包容的态度应对人才管理，重视员工个体差异，为每名员工提供平等的机会和待遇。

从数字化角度分析：第一，提高社会责任披露水平。一方面，通过立法对企业实施强制披露，在一定程度上对企业的经营行为进行约束，使企业不敢忽视、不能忽视社会责任。另一方面，在政府的监督下，鼓励和引导企业及时、高质量地披露社会责任信息，使企业履行社会责任成为一种自觉行为。第二，利用大数据促进社会责任履行。在微观层面，企业需要树立数据管理意识，通过制定数据安全管理的法律法规，提高企业的数据挖掘效率。此外，企业也可以通过为企业社会责任构建数据整合能力，来提高其在数据管理方面的能力。在宏观层面，应加快完善数据监管体系，充分发挥政府的作用，并结合国家大数据战略，实施相关政策。此外，大数据响应系统还需要进一步改进，让公共资源更容易获取更透明的数据，从而改善企业社会责任披露环境，并通过大数据响应系统，倒逼企业披露真实信息，确保其提供的信息是真实可信的，从而倒逼企业有效履行其社会责任。第三，鼓励企业数字化深度发展。随着互联网和数字技术的快速发展，企业数字化成为促进企业高质量发展的重要途径。一方面，企业要充分认识到，只有借助数字化技术，才能更好地履行社会责任。这既是企业在生产经营活动中对数字化技术的运用和探索，也是企业在管理、决策和运营等方面对数字化技术的积极主动应用。另一方面，政府需要为私营企业和中小微企业的数字化转型创造良好的外部环境，鼓励它们更好地履行企业社会责任。