现代谣言的本质是“在信息供给未能有效满足信息迫切需求的条件下产生的在公共空间故意传播的已被确证的不实陈述” [ 3 ] 。此次事件中的绝大多数网络谣言都关乎事故原因，例如，微信公众号“一点财闻”发布推文《东航坠机：上百亿巨亏压力下严控维修费用、压降成本》，在事故原因并未查清的前提下，将东航坠机与严控维修费用、压降成本嫁接在一起，让公众误以为事故原因是因为东航为了控制成本而在飞机维修上偷工减料。

事故过程方面，抖音账号“元宇宙斯”发布视频称是山火现场视频，“A火123”发布所谓第一视角画面。前者由福建省龙岩市上杭县官庄畲族乡人民政府核实为3月20日当地祭祖引发山火现场，后者被网友指出是游戏视频，并非真实画面。

机组成员方面，事故发生后，网络上流传有所谓失事航班机组人员照片，后经中国互联网联合辟谣平台核查为假。此外，部分自媒体伪造遇难人员身份，如快手账号“与您同行py”发布消息称鼎龙文化多名高管搭乘该航班，后经该公司辟谣。

灾难营销的主体主要是企业账号、自媒体，其利用事故热点进行营销、推广及炒作，意在掌握流量、提高曝光。

3月21日，数码测评自媒体“小白测评”发布推文《突发！东航一架载132人客机坠毁｜天玑8100/150 W快充GT Neo3带你提前看》，被网友质疑“灾难营销”。加上其在2021年5月22日青海发生5.1级地震时，转发央视新闻报道并评论“……这这这……是换上X轴振动马达在做上市前测试么？一直震震震……”，被网友认为是蹭灾难流量的“惯犯”。

此外，部分房地产企业、保险公司、教育培训机构等利用社交媒体账号、员工个人账号发布不当信息，如制作含有事件相关元素的宣传海报，推销公司产品、服务。

事故发生后，关于事故原因、搜救情况、遇难者家属安置、东航生产运营情况等各个层面的问题始终处于动态交织的状态。前六场新闻发布会主要聚焦现场救援和家属安抚工作情况。第三、八场新闻发布会分别介绍找到的两个黑匣子。随着现场搜救工作进展，现场勘测数据也为新闻发布会公开具体航班飞行情况、还原事故细节提供条件。在确认航班人员遇难后，理赔工作进展也提上日程。

几乎每场发布会都对公众舆论高度关注的焦点问题进行了解答。例如，第三、四、七场新闻发布会主动提及网络舆论关注的重点问题并给出正面回应，涉及黑匣子的数据处理情况、恶劣天气对现场救援的影响、关于事故原因的谣言、调查报告的公布时间等。

2022年4月11日，民航局举行4月新闻发布会，介绍“3·21”事故后民航局调查工作情况，并对网络上针对“3·21”事故原因的传言作出回应，所涉谣言包括“从东航公安系统上层的信息释放，东航失事原因锁定副驾驶”、“黑匣子数据已经出来”以及“民航局安全办下发紧急通知，要求对执飞航班飞行人员进行航医心理健康监测”。除了回应外，民航局也从法理角度，对此类行为进行批评，同时表示有关部门正配合公安机关开展调查，将依法追究造谣者法律责任。

十场发布会的主持人均为民航局综合司司长刘鲁颂，民航局也是出席次数最多的机构，其次是东航代表。东航集团是该事件的第一大责任主体，也是调查未正式开始前相关信息的最重要来源之一。后期，新闻发布会的发言人还有广西当地救援队成员、心理治疗专家，不同角色功能发言人的出席提高了发布会的科学性与专业性。

图1. 新华社关于该事件的微博发布趋势图

抓住事故处理、进展信息传递的时效性。自2022年3月21日至4月20日，新华社共发布94条相关微博，发布趋势见图1。3月24日至3月28日5天单日微博都超出10条，3月26日、3月27日出现峰值。在5天内事故相关的要事节点为现场发现两个黑匣子、确认航班人员遇难。新华社所发的微博主要为消息。相较于通讯，消息能够迅速、简洁地报道新闻事实，其特点是报道及时、时效性强，文本比较简短 [ 5 ] 。例如，新华社在每场新闻发布会中、后阶段都会发布多条消息，每条消息基本都由1个信源提供信息，反映的新闻事实是局部的、表层的。

图2. 新华社关于该事件的报道形式

强调报道的现场感和真实性。新华社关于该事件的报道形式见图2，可知有三成报道含图片、视频或直播，其中直播比例达到3.19%，均为新闻发布会现场的直播。图片主要是搜救现场的实拍画面，此外，3月24日事故现场区域下起大雨，新华社发布三条视频，关注现场搜救人员的安全情况。

图3. 新华社关于该事件报道的信源

注重信息和资料的权威性。在当前网络信息混杂、谣言乱象频繁出现的背景下，通讯社仍然拥有新闻原创性、公信力和专业性优势 [ 6 ] 。新华社关于该事件报道的信源见图3，可见其发布的内容信源准确，七成为政府组织，主要为民航局、国家应急处置指挥部和广西壮族自治区消防救援总队；企业主要为东航集团及其客户委员会，现场救援人员也能够提供一手资料。

图4. 澎湃新闻关于该事件的报道趋势

关注事故原因、进展背后的细节。事故发生后的一个月，澎湃新闻共发布72条微博，发布趋势见图4。其中出现四个高峰，分别对应重要事件找到第一个黑匣子、确认航班人员已遇难、第十场新闻发布会、调查初步报告公布。澎湃新闻持续跟进事件发展，并在重要的事件点明显加重报道力度。内容有4.17%为解释性报道，其中，《专家谈MU5735搜救：如土壤松软，部分机体可能陷入进去》针对航班失事现场情况及搜救复杂性问题采访专家，《东航MU5735航空器飞行事故调查初步报告公布，披露了哪些信息》则邀请专家针对调查初步报告的重点及未来调查进行阐述。

图5. 澎湃新闻关于该事件的报道形式

视频形式占比高。澎湃新闻关于该事件的报道形式见图5，可知视频是主要的报道形式。从内容上看，部分视频是新闻发布会的全程录像，其他视频则整合网络资料和其他媒体资料，加上即时内容，编辑成为时长较短的视频，让受众快速地了解最新情况。

图6. 澎湃新闻关于该事件报道的原创程度

全面综合多家媒体及官方机构信息。澎湃新闻关于该事件报道的原创程度见图6，可知作为市场媒体的澎湃新闻在原创内容之外，也会整合、转发其他媒体或机构内容。澎湃新闻在转发内容时也重视媒体/平台的权威性。新华社、人民日报和央视新闻三大中央媒体是最主要来源，具有权威性；此次事故与民航局息息相关，因此中国民航报和中国民航局也成为主要的转发来源；此外，转发互联网联合辟谣平台、微博管理员和网信中国的内容也是出于辟谣目的。

事件进展方面。前期，主流媒体主要以官方消息为信源，围绕事故情况、搜救工作、机上人员、家属安抚等方面，对于事件进行持续性、动态性的跟进报道。后期，主流媒体深入救援一线，对现场进展和救援情况进行报道，注重真实性和现场感。在发布消息时，根据事件特殊性，采用以消息为主的内容体裁，快速、及时地进行披露。也有媒体对现场情况以直播形式进行报道。此外，随着搜救工作和调查工作的开启，部分主流媒体开始进行解释性报道，邀请专家为受众释疑。新京报、中新网、人民日报还通过问答形式，在报道中对网友问题进行统一的梳理和回应，积极披露最新情况。澎湃新闻的《一图看懂东航MU5735坠毁事故》和封面新闻的《3D解析东航坠机机型波音737-800：2分钟急坠8000米》则以可视化方式对此次事故的情况进行解释。

辟谣方面。此次事件谣言众多，传播渠道以社交媒体平台为主，传播快、范围广，影响严重。主流媒体在辟谣方面也做了很多工作。人民日报“求真”栏目《警惕！这些有关东航MU5735坠毁事件的谣言别信》、北京日报《辟谣！东航MU5735坠机事件谣言汇总》、澎湃新闻《明查｜东航MU5735客机坠毁第一视角影像流出？假的！》等文章，汇总事故相关的谣言，并进行统一的辟谣。人民日报在微博上也将文本包装成更适宜平台传播的九宫格海报图，加快辟谣速度。

应对灾难营销方面。主流媒体主要采用新闻评论方式对灾难营销行为进行批评，见表3。事故发生后，针对网络上各类灾难营销行为，新华社、人民网、中新网等主流媒体，以普通网民、内容创作者、品牌企业为受众，用严肃的口吻回应灾难营销这类不当行为。

表3. 主流媒体批评灾难营销的新闻评论